سياسة الخصوصية

1. المسؤول عن البيانات

المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية على هذا الموقع وضمن منصة Renuir، بالمعنى المقصود في المادة 4(7) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، هو Renuir UG (haftungsbeschränkt)، Hönower Wiesenweg 57، 10318 برلين، ألمانيا. لأي مسألة تتعلق بالخصوصية، بما في ذلك الوصول إلى الشخص المسؤول عن حماية البيانات، تواصل معنا على privacy@renuir.com. لم نقم بتعيين مسؤول قانوني لحماية البيانات لأننا لسنا ملزمين بذلك حالياً بموجب المادة 37 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؛ وإذا تغير ذلك، فسيتم نشر بيانات التواصل هنا.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع ونعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية:

• بيانات الحساب: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور (مشفرة)
• صور وأوصاف الأغراض المرفوعة عند الإبلاغ عن أغراض مفقودة أو موجودة
• بيانات الموقع: المكان أو الموقع التقريبي المرتبط ببلاغ الفقدان/العثور
• رسائل المحادثة المتبادلة بين المستخدمين والمنشآت داخل المنصة
• بيانات الدفع: تتم المعالجة عبر Stripe؛ نحتفظ فقط بمراجع المعاملات، وليس بيانات البطاقة
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، معلومات الجهاز، ملفات تعريف الارتباط

3. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج البيانات الشخصية على الأسس القانونية التالية وفقاً للمادة 6(1) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):

• الموافقة (المادة 6(1)(أ)): لملفات تعريف الارتباط التحليلية والاتصالات الاختيارية
• تنفيذ العقد (المادة 6(1)(ب)): لتقديم خدمة Renuir ومعالجة المطالبات وتسهيل عمليات الإرجاع
• المصلحة المشروعة (المادة 6(1)(و)): لمنع الاحتيال وأمن المنصة وتحسين الخدمة
• الالتزام القانوني (المادة 6(1)(ج)): للسجلات الضريبية والامتثال التنظيمي وطلبات الجهات المختصة

4. الأطراف الثالثة والمعالجون

نشارك البيانات مع الفئات التالية من المعالجين، المرتبطين جميعاً باتفاقيات معالجة البيانات:

• الاستضافة والبنية التحتية: Vercel (الاتحاد الأوروبي/الولايات المتحدة)، لاستضافة الموقع والتطبيق
• معالجة المدفوعات: Stripe، للمعالجة الآمنة للمدفوعات عبر Stripe Connect
• خدمات الذكاء الاصطناعي: للتعرف على الصور ومطابقة الأغراض (تقليل البيانات، بدون إرسال معرفات شخصية)
• التحليلات: أدوات تحليلية تحترم الخصوصية لفهم أنماط الاستخدام

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ ببيانات الحساب طوال مدة حسابك ولمدة تصل إلى 30 يوماً بعد الحذف. يتم الاحتفاظ ببلاغات الأغراض والصور المرتبطة لمدة 12 شهراً بعد الحل أو 6 أشهر بعد انتهاء الصلاحية للحالات غير المحلولة. يتم الاحتفاظ برسائل المحادثة لمدة 6 أشهر بعد حل المطالبة. يتم الاحتفاظ بسجلات الدفع لمدة 10 سنوات وفقاً لقانون الضرائب الألماني (§ 147 AO). يتم حذف السجلات التقنية بعد 90 يوماً.

6. النقل الدولي للبيانات

يعمل بعض معالجينا خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية. عند نقل البيانات دولياً، نضمن الحماية الكافية من خلال البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي (SCCs) أو قرارات الكفاية. يلتزم Stripe وVercel بالتزامات معالجة البيانات الأوروبية.

7. حقوقك

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الوصول (المادة 15): الحصول على نسخة من بياناتك
• حق التصحيح (المادة 16): تصحيح البيانات غير الدقيقة
• حق المحو (المادة 17): طلب حذف بياناتك
• حق التقييد (المادة 18): تقييد معالجة بياناتك
• حق نقل البيانات (المادة 20): استلام بياناتك بتنسيق قابل للقراءة آلياً
• حق الاعتراض (المادة 21): الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة
• حق سحب الموافقة: سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على المعالجة السابقة

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على privacy@renuir.com. سنرد خلال 30 يوماً.

8. السلطة الإشرافية

لديك الحق في تقديم شكوى لدى سلطة إشرافية. السلطة المسؤولة عنا هي: Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit، Friedrichstr. 219، 10969 برلين، ألمانيا.

9. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم إبلاغكم بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على موقعنا. النسخة الحالية متاحة دائماً على هذا الرابط.