Condiciones del servicio

1. Ámbito y aplicabilidad

Estas condiciones del servicio rigen el uso de la plataforma Renuir, incluidos el sitio web, las aplicaciones móviles y los servicios de API, operada por Renuir UG (haftungsbeschränkt), Berlín, Alemania. Al crear una cuenta o utilizar nuestros servicios, usted acepta estas condiciones.

2. Descripción del servicio

Renuir ofrece una plataforma digital para reportar, hacer coincidir y recuperar objetos perdidos. El servicio conecta a las personas que han perdido objetos con los establecimientos y organizaciones que los han encontrado. Renuir facilita el proceso de coincidencia mediante tecnología asistida por IA, proporciona canales de comunicación seguros y respalda las devoluciones verificadas de objetos.

3. Cuentas de usuario

Debe tener al menos 16 años para crear una cuenta. Usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta. Debe proporcionar información precisa y actualizada. Renuir se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estas condiciones.

4. Obligaciones del usuario

Al utilizar Renuir, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz al reportar objetos perdidos o encontrados.
• No presentar reclamaciones fraudulentas ni suplantar la identidad de otras personas.
• Respetar la privacidad de otros usuarios y del personal de los establecimientos.
• No utilizar la plataforma para ningún fin ilícito.

5. Verificación de propiedad

Renuir emplea un proceso de verificación de varios pasos para confirmar la titularidad de un objeto antes de facilitar su devolución. Esto puede incluir la coincidencia de descripciones, la comparación de fotografías y preguntas de verificación basadas en el conocimiento. Aunque procuramos la máxima precisión, Renuir no garantiza la identidad de los solicitantes, y los establecimientos deben aplicar su propio criterio.

6. Pagos

Las suscripciones para empresas y las tarifas opcionales de entrega se procesan a través de Stripe Connect. Todos los precios se muestran con el IVA aplicable incluido. Las cuentas de empresa se facturan según el plan seleccionado en el registro. Renuir no almacena los datos de las tarjetas de pago. Los reembolsos se gestionan caso por caso conforme a nuestra política de reembolsos.

7. Propiedad intelectual

La plataforma Renuir, incluidos su diseño, código, modelos de IA y marca, es propiedad intelectual de Renuir UG. Los usuarios conservan la titularidad del contenido que cargan (fotografías, descripciones), pero conceden a Renuir una licencia no exclusiva para utilizar dicho contenido con el fin de prestar el servicio, incluida la coincidencia mediante IA.

8. Responsabilidad

Renuir actúa como intermediario y no garantiza la devolución de ningún objeto perdido. Nuestra responsabilidad se limita al dolo y a la negligencia grave conforme al derecho alemán (§§ 521 y ss. BGB). Renuir no se responsabiliza de las acciones u omisiones de los usuarios, los establecimientos ni los proveedores de servicios externos. No respondemos de los daños indirectos o consecuentes.

9. Rescisión

Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la aplicación. Renuir puede cancelar o suspender su cuenta por incumplimiento sustancial de estas condiciones, con un preaviso razonable cuando sea posible. Tras la rescisión, sus datos se tratarán conforme a nuestra política de privacidad.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por el derecho de la República Federal de Alemania. La jurisdicción exclusiva para los litigios corresponde a Berlín, Alemania, salvo que las normas imperativas de protección de los consumidores dispongan otra cosa.

11. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones con un preaviso razonable. El uso continuado de la plataforma después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico.